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服务名称:  ITSS信息技术服务标准   ISO20000信息技术服务标准   ISO27001信息安全管理体系   ISO三体系   知识产权贯标体系认证   售后服务体系认证   能源管理体系认证   绿色供应链管理   HSE管理体系认证 

ITSS信息技术服务标准

发布日期:2022-08-10 17:18 浏览次数:

一、什么是ITSS

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS发展原理

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标准工作组(以下简称:ITSS工作组)组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。

二、ITSS分类及其占比

ITSS内容主要分为四个部分,分别是:咨询设计、运行维护、云服务、数据中心,其中通过ITSS官网数据可以看到,取得ITSS运行维护证书的企业占ITSS证书总数的90%以上。

ITSS业务领域分布

三、ITSS的价值

ITSS 的核心价值是确保提供可信赖的 IT 服务,并通过“可信赖”促进供需双方在IT 服务质量和成本之间取得平衡。主要体现在以下几个方面:

1、客户角度

有利于业务过程的优化,有效防范各类IT风险,提高信息技术服务质量,确保客户满意度和忠诚度,

2、企业自身

降低信息技术服务成本,拓展新的信息技术服务产品,扩大产品销售额,个人业务能力提升,得到更好的顾客评价,提高客户忠诚度,降低丢失客户而可能带来的损失,更好的参与国际竞争。

3、IT服务市场

ITSS的实施更有效地管理IT服务供应商,将信息化管理过程更加有序、精细化和透明化,增强了IT创新能力以及IT组织对外部变化的快速适应能力和应变能力,极大增强IT服务市场的组织竞争力和创新能力。

四、哪些企业需要办理ITSS

ITSS既是一套成体系和综合配套的标准库,又是一套选择和提供IT服务的方法学。我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS。

五、ITSS认证等级及条件

ITSS信息技术服务运行维护符合性评估共分为四个等级,一级最高,四级最低,每个等级的认证条件如下:

ITSS认证等级

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