ITSS 的核心价值是确保提供可信赖的 IT 服务，并通过“可信赖”促进供需双方在 IT 服务质量和成本之间取得平衡。本质上，ITSS 本身并不是供需双方之间可直接交易的 IT 服务，而是一套针对 IT 服务的保障体系：即通过标准化，确保 IT 服务对供需双方而言都是可信赖的。在建立 IT 服务的保障体系方面，ITSS 的价值主要体现在：

1、提供体系化的标准库

构成 ITSS 的各类标准之间是相互关联、相互支持的，是供需双方之间就 IT 服务质量和成本达成一致的共同语言。

2、提供全方位的服务

除了标准以外，围绕 ITSS 可提供咨询、培训、认证、服务质量评价、监理以及全面解决方案等服务，确保 ITSS 应用具备良好的基础，并将 ITSS 与信息技术服务业的发展紧密结合。

3、个人业务能力提升

通过ITSS培训，能让IT服务人员尤其是IT运维人员掌握最佳实践方 法，系统地认识到服务台等各种职能与过程的要点。通过ITSS实施，能以过程化的管理提升个人的业务处理效率，如一线解决率、平均修复时间等。

4、更好的顾客评价

通过ITSS培训，能让我们更深入地意识到“以客户为中心”的精髓理念，从而提升客户满意度。

5、业务过程的优化

通过ITSS培训，IT服务人员能从职能化思维跳跃到过程化思维。通过ITSS实施，IT部门的服务人员会更加注重整体效率。

以上则是ITSS认证价值的主要几个方面，如果您在ITSS认证方面还有其他问题，欢迎拨打电话热线400-800-6621向山东领汇认证服务中心有限公司进行咨询！

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