ISO20000，全称信息技术服务管理体系认证，取决于证书的含金量与权威性，ISO20000也被称之为IT服务行业必备资质，那么它究竟对企业的发展有哪些作用呢，这篇文章我们结婚IT行业的发展背景来具体分析一下。

一、IT行业的发展背景

随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT来支持和支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。

而如何控制这个IT服务的整体风险（无论是内部还是外部），提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO20000管理体系的推出就是解决该问题的一个很好的指南。

二、ISO20000认证的作用

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

对IT服务行业来说，通过遵循ISO20000标准可以实现服务运营的输入和生产流程的标准化，进而确保最终的服务质量和成本控制，最终达到质量控制的目标。

发展到至今，建立ISO20000服务管理体系已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。

以上就是本篇文章为大家分享的内容，看完之后，您觉得ISO20000是否有必要办理呢，欢迎与我们共同交流，如果您在IT资质认证方面还有其他问题，也可直接拨打电话热线400-800-6621向山东领汇认证进行咨询！

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