ISO20000全称信息技术服务管理体系标准，是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。但在实际办理过程中，企业往往会遇到很多误区，导致认证结果不理想，这篇文章我们就这个问题来具体探讨一下。

1、只在乎证书

企业中很多最高管理层只关心是否获得信息技术服务管理体系认证证书，却不重视管理体系对企业起到的实际价值和作用。

2、企业内部自卫的武器

ISO20000体系程序文件是企业经营过程中服务管理的总结，是规范的指导文件，但程序文件也不能包罗万象。只有在生产经营的管理过程中，才能以正确的服务意识和思想，根据事物发展的因果关系解决服务问题，不断总结和提炼，形成今后指导的程序文件。 

3、管理体系文档的错误使用

企业在建立ISO20000服务管理体系之前，为了能够最大化实现实施效果，企业应该深刻了解体系的概念正确使用。

4、缺乏有效沟通

在企业进行ISO20000认证的过程中，公司相关人员之间应该建立有效的沟通，同时根据公司情况建立汇报机制，以免出现配合不当的问题，影响最终的认证结果。

以上就是企业在进行ISO20000认证过程中出现的问题，如果您还有其他问题，欢迎拨打电话热线400-800-6621向山东领汇认证服务中心有限公司进行咨询！

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