一、ISO20000是什么意思

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。，面向组织的IT服务管理标准，其目的是建立、实施、运行、监控、维护和改进IT服务行业。ISO20000认证标准适用于各大信息技术行业，主要聚焦在IT服务领域上。

 二、企业实施ISO20000的作用

在当今全球信息化快速发展下，IT业界也从当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段，转向如今依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。伴随着企业IT规模的扩大和IT成熟度的提高，各类企业的成本管理、效率管理意识普遍增强。在这种情形下，企业实施ISO20000可获得以下优势：

1、 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

2、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

3、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

4、提高项目的可提供性并确保如期交付；

5、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

6、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

7、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

8、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险。

以上就是本篇文章为大家分享的内容，如果您在ISO20000认证办理方面还有其他问题，欢迎拨打电话热线400-800-6621向山东领汇认证进行咨询！

了解更多ISO20000