一、ITSS概念详解

ITSS，即信息技术服务标准，由信息技术服务标准工作组组织研究制定，是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。

作为一个标准库，ITSS借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了信息技术服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。ITSS能力核心要素在信息技术服务各个层面得到充分、有力的表述和应用。即把能力体系建设贯穿信息技术服务的各部分,实现信息技术服务体系化运营，其整体内容深度融合和一体化展现，从而便于企业在使用标准不同部分时，得到有效的统一和整合。

二、ITSS的核心价值

ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在：

1、提供体系化的标准库：构成ITSS的各类标准之间是相互关联、相互支持的，是供需双方之间就IT服务质量和成本达成一致的共同语言；

2、提供全方位的服务：除了标准以外，围绕ITSS可提供咨询、培训、认证、服务质量评价、监理以及全面解决方案等服务，确保ITSS应用具备良好的基础，并将ITSS与信息技术服务业的发展紧密结合；

3、促进服务需方与服务供方的相互信任；

4、推动信息技术服务产业的健康和快速发展；

5、 向客户(用户)证明IT运维服务能力符合国家标准；

6、建立持续提升IT运维服务能力，提高服务质量和客户满意度的管理制度和方法；

7、具备提供标准化和可信赖的IT运维服务能力；

8、获得符合国家标准的符合性评估证书。

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