一、ISO20000概念解析

ISO20000，即信息技术服务管理体系标准，作为全球IT服务管理领域最具权威的国际标准。ISO20000定义了全面且密切相关的服务管理流程，代表了广泛认可的IT服务管理流程评估原则的基础。 IT工作分为不同的过程。每个小部门和每个人的工作是几个过程中不同工作的组合。从过程到工作量化的输入和输出使员工能够量化他们的工作。

而 ISO20000恰恰基于过程管理方法制定，它还为服务建立定量指标，建立定量质量控制体系，设置完整准确的评估指标，并提供完整的报告，同时依靠第三方调查客户满意度，以确保数据的可靠性。

对组织来说，量化管理不仅是IT部门自我管理的需要，也是衡量IT部门价值和投资回报的基础，而过程管理方法提供了实现定量管理的可能性。

二、实施ISO20000对企业的管理价值

建立IT服务管理系统的目标是建立有效的以客户为中心的自我改进系统。在实施经认证的ISO20000管理体系后，IT企业每个岗位在每个过程中都建立了自我改进周期，建立了工作规划、实施、检查、持续发现和改进的体系，使每个员工都有问题意识，自觉发现工作中的问题，通过系统的问题解决方法逐一解决问题，不仅提高了企业的整体工作效率，同时对企业管理水平的提升有着重要帮助。 以上就是本篇文章为大家分享的内容，如果您在ISO20000认证方面还有其他问题，欢迎拨打电话热线400-800-6621向山东领汇认证进行咨询！

了解更多ISO20000